Sobre
Profissional com sólida experiência em Customer Success 10 anos, com expertises na construção de soluções e jornadas do cliente (ChatBot) de acordo com cada perfil e demandas específicas de cada cliente.
● Gestão de equipes multidisciplinares;
● Experiência na análise e reestruturação de processos;
● Gestão de Disparo de campanhas de Marketing baseado na analise o lead;
● Vivência com a Cultura Customer Centric, tendo o cliente como foco e criando soluções e jornadas que garantam a atração, satisfação, retenção e fidelização de clientes.
● Criação de KPIs e gestão de indicadores operacionais, de níveis de serviços, NPS e Churn Análise e planejando ações estratégicas baseadas em dados.
● Habilidades de relacionamento, criando interfaces essenciais para alinhamento de expectativas e compreensão de demandas, bem como a construção de soluções que garantam toda a excelência de qualidade de atendimento.
● Vivência com fluxos e ferramentas operacionais para atendimento ao cliente, destacando: Fluxos para BOT, Agentes Virtuais, Site e URA.
● Domínio na utilização de ferramentas, como: CRM, NPS, CSAT, PDCA e Omnichannel.
