Apresentação
Ricardo Kerr é um profissional notável com uma vasta experiência de 25 anos no campo da tecnologia. Atualmente, ele ocupa o cargo de Coordenador de Experiência do Cliente, onde vem demonstrando seu talento em inovação e automação de canais de chatbot, incluindo webchat e WhatsApp. Kerr tem um profundo conhecimento na utilização da API OpenAI, Microsoft Copilot Studio, Microsoft Power Automate, Microsoft Teams e é um entusiasta em LLM (Large Language Models) com NLP (Natural Language Processing), focado em melhorar a experiência do cliente.
Antes disso, Kerr teve uma passagem significativa por uma grande empresa de telecomunicações, onde atuou como Analista de Projetos Sênior entre novembro de 2021 e julho de 2022. Nesse período, ele se destacou em diversas áreas, incluindo o uso de Power BI Premium, MDM Apple, e desenvolvimento de projetos inovadores de TI e gestão de serviços de TI. Ele também teve um papel importante no desenvolvimento de chatbots nesta empresa.
De maio de 2018 a agosto de 2021, Ricardo Kerr liderou um projeto de ChatBOT multicanal na mesma empresa, integrando várias tecnologias como Remedy BMC, Microsoft System Center (Orchestrator), e IDM (gestão de identidades), além de usar IA com NLP Dialogflow. Sua competência em criar KPIs e realizar a curadoria e melhoria contínua dos sistemas é notável.
Sua experiência anterior inclui a liderança de uma equipe de operações de maio de 2015 a maio de 2018, onde se destacou na gestão de equipes multidisciplinares, atendimento ao cliente, garantia de SLAs e OLAs, e consultoria em capacidade no desenvolvimento de RFPs de serviços de TI.
