Carreira, negócios e comportamento - Carreira, Negócios e Comportamento - CNC-T01P03 - O Cliente – CNC-T01P03

Neste episódio do programa “Carreira, Negócios e Comportamento” na TV Humana, a importância do atendimento ao cliente B2B é discutida, com ênfase na crescente exigência e no acesso à informação por parte desses clientes. Os participantes destacam a necessidade de preparo e de atender a todas as necessidades do cliente B2B, ressaltando que a conquista e a manutenção de clientes demandam planejamento, preparo e capacitação da equipe de vendas.

Um cliente compartilha uma experiência negativa com uma consultoria que não atendeu suas demandas de forma adequada, sublinhando a importância da interação constante e da oferta de soluções para clientes corporativos. A conversa segue para a necessidade de uma estratégia clara de atendimento ao cliente, geração de leads e capacitação da equipe. O episódio também aborda as técnicas de cross-selling e up-selling como formas de maximizar as oportunidades com o cliente após a conquista inicial.

Por fim, destaca-se a importância de manter uma relação contínua com o cliente, buscando feedback e resolvendo possíveis insatisfações, transformando clientes insatisfeitos em oportunidades de melhoria. A relação com o cliente deve ser baseada em acompanhamento constante e oferta de soluções adequadas.

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